Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtteagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Teknisk Støtteagent som vil være ansvarlig for å levere førsteklasses teknisk støtte til våre kunder og brukere. Som Teknisk Støtteagent vil du være det første kontaktpunktet for tekniske henvendelser, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre at våre kunder får raske og effektive løsninger på sine problemer. Du vil arbeide med et bredt spekter av teknologier og produkter, og du må kunne håndtere alt fra enkle spørsmål til mer komplekse tekniske utfordringer. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å svare på telefonhenvendelser, e-poster og chat, samt å dokumentere alle saker i vårt supportsystem. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å eskalere og løse saker som krever ytterligere ekspertise. For å lykkes i denne rollen må du ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en sterk interesse for teknologi. Du bør være komfortabel med å jobbe i et hektisk miljø, og du må kunne prioritere oppgaver effektivt. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt. Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode muligheter for faglig utvikling. Hvis du ønsker å utvikle deg innen teknologi og kundeservice, og trives med å hjelpe andre, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Teknisk Støtteagent hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare tekniske henvendelser fra kunder via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester
- Dokumentere saker og løsninger i supportsystemet
- Eskalere komplekse saker til relevante avdelinger ved behov
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Følge opp saker for å sikre kundetilfredshet
- Delta i interne møter og opplæringer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Holde seg oppdatert på nye produkter og teknologier
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Interesse for teknologi og problemløsning
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig arbeidsmetodikk
- Kjennskap til vanlige operativsystemer og programvare
- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Positiv og serviceinnstilt holdning
- Fleksibilitet til å jobbe ulike skift
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk support?
- Har du erfaring med kundeservice eller teknisk støtte?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på et teknisk problem du har løst?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Er du komfortabel med å jobbe skift?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er dine styrker som Teknisk Støtteagent?
